رئيس «حماية المستهلك» يستعرض أبرز جهود الجهاز خلال عام 2024
تعتبر حقوق المستهلك من القضايا البارزة في أي مجتمع حديث، حيث يشهد العالم اهتمامًا متزايدًا من الحكومات، والمنظمات، والمجتمع المدني في ضمان حماية حق المستهلك،وفي السياق المصري، يبرز دور جهاز حماية المستهلك كجهة رسمية مسئولة عن تحقيق التوازن بين حقوق المستهلكين ومصالح التجار،يعكس العمل المستمر للجهاز خلال عام 2025 الجهود الهادفة لضبط الأسواق وضمان الوفرة والسعر العادل للسلع، مما يسهم في تعزيز الثقة بين المستهلكين والتجار.
جهود جهاز حماية المستهلك في ضبط الأسعار
شهد عام 2025 تركيزًا ملحوظًا من جهاز حماية المستهلك في ملف ضبط الأسواق وأسعار السلع بالاعتماد على توجيهات القيادة السياسية المصرية،وقد جاءت هذه الجهود استجابة لتغيرات اقتصادية عدة، مما فتح المجال لمبادرات مستمرة تهدف إلى التأكد من استقرار أسعار السلع الأساسية وتوفيرها بشكل مستمر للمواطنين،تكثيف الجهود الرقابية كان أمرًا ضروريًا لمواجهة أية تحديات اقتصادية ماثلة، حيث يعمل الجهاز بشكل مستمر على الرقابة الفعلية في الأسواق وإزالة أي معوقات تعيق تأمين السلع بأسعار مناسبة.
تعزيز التنافسية في الأسواق
تعمل الحكومة المصرية على تعزيز التنافسية في الأسواق من خلال التوجيهات الصادرة من مجلس الوزراء، والتي تشمل تنظيم السبع سلع الاستراتيجية،هذا التركيز الجديد يعكس الالتزام بحماية حقوق المستهلك وتعزيز التنافسية بما يضمن وفرة السلع،قام الجهاز بالتحقق الميداني من توفر السلع وتوزيعها بشكل عادل،تأتي تلك الجهود لتعزيز الشفافية بين التجار والمستهلكين، وضمان عدم حجب السلع الضرورية عن الفئات المعوزة.
منظومة شكاوى المستهلكين
شهد العام 2025 استقبال 188,340 شكوى من المواطنين عن طريق مختلف القنوات التي يتيحها الجهاز،وقد تم معالجة 178,403 شكوى، محققة نسبة إنجاز تبلغ 94.8%،كانت الشكاوى المتعلقة بالتجارة الإلكترونية وارتفاع الأسعار في مقدمة القضايا التي ثبتت كأبرز الانشغالات للمستهلكين،يقوم الجهاز بالعمل على تحسين هذا النظام بطرق فعّالة عبر تبني أساليب صفرية الشكاوى المتكررة، مما يسهم في رفع رضا المستهلك.
الرقابة على الأسواق وأسعار السلع
نفذ الجهاز ما يقرب من 9280 حملة رقابية في جميع أنحاء الجمهورية، مع التركيز على ضبط الأسعار والحد من الممارسات السلبية،تم المرور على أكثر من 130,071 منشأة تجارية، مما أدى إلى تحرير أكثر من 33,028 محضر مخالفات متنوعة،تبرز هذه الخطوات التزام الجهاز برصد أي خروقات والسعي لتطبيق القانون بشفافية وعدالة لمنع أي تجاوزات بحق المستهلكين.
التوعية الإعلامية والمبادرات المجتمعية
في سياق تعزيز الوعي بحقوق المستهلك، أطلق جهاز حماية المستهلك دليل خدمات حقوق المستهلك، والذي يشمل إرشادات شاملة حول حقوق والتزامات المستهلكين قبل اتخاذ قرارات الشراء،هذا الجهد يأتي في إطار الإحتفاء باليوم العالمي لحقوق المستهلك كخطوة رئيسية في توعية الجماهير بأهمية معرفة حقوقهم،كما تم تنظيم دورات تدريبية وورش عمل مع الجامعات المصرية من أجل تعزيز الوعي الاستهلاكي.
التعاون مع منظمات المجتمع الدولي والمحلي
عقد جهاز حماية المستهلك العديد من الاجتماعات مع منظمات دولية ومحلية لتعزيز فاعلية سياساته،حيث تم توقيع بروتوكولات تعاون مشترك مع مركز معلومات مجلس الوزراء والجهاز القومي لتنظيم الاتصالات،يأتي هذا التعاون لتعزيز سبل العمل المشترك والتعامل مع التحديات الراهنة بنفس قدر من الفعالية لتحقيق الأهداف المشتركة في حماية حقوق المستهلك.
ختامًا، يعكس دور جهاز حماية المستهلك خلال عام 2025 الالتزام القوي والمعزز لحماية حقوق المستهلك وتحقيق العدالة في الأسواق،هذه الجهود تؤكد على أهمية التعاون بين مختلف الجهات الحكومية والمجتمعات لتحقيق استقرار وشفافية في تقديم السلع والخدمات،لا شك أن المستقبل يعد بفرص أكبر لتعزيز الوعي والارتقاء بالمعايير المتعلقة بحماية المستهلك بما يتماشى مع التوجهات العالمية في هذا الشأن.
