واتساب يطور ميزة دعم الدردشة الجديدة لإصدار الويب!
يُعَد تطبيق واتساب من أبرز وسائل التواصل الاجتماعي التي يعتمد عليها المستخدمون حول العالم،في إطار سعيه المستمر لتحسين تجربة المستخدم، يقوم واتساب حالياً بتطوير ميزة جديدة تُعرف بـ”الدردشة معنا”، والتي تُعتبر خطوة نحو تحقيق مستوى أعلى من الدعم الفني،يتم حالياً اختبار هذه الميزة في النسخة التجريبية من WhatsApp Web، مما يشير إلى التزام الشركة بتحسين سُبل الدعم المتاحة للمستخدمين.
لقد اختبر واتساب في العام الماضي ميزة دعم دردشة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي تم إطلاقها وتوفيرها لاحقاً لكافة المستخدمين،ويبدو أن التطبيق يتوسع الآن في خدمات الدعم من خلال إدخال ميزة “الدردشة معنا”، مما يجعل الوصول إلى الدعم الفني أكثر سهولة وسرعة،سابقاً، كان يتعين على المستخدمين اتباع خطوات معقدة تتضمن ة الأسئلة الشائعة للوصول إلى دعم الدردشة، وهذا الأمر كان يسبب الإحباط للكثيرين،ولكن مع هذا الخيار الجديد، يصبح الاتصال بفريق الدعم أكثر يسراً حيث يُمكن للمستخدمين التفاعل مباشرة مع فريق الدعم في إطار زمني ميسّر.
تم الإعلان عن هذه الميزة وفقاً لتقرير WABetaInfo، الذي يشير إلى أن الخيار قد تم إدراجه في قسم المساعدة داخل التطبيق،فعند تفعيل هذا الخيار، سيتمكن المستخدمون من تلقي رسائل مباشرة من فريق الدعم عبر تطبيق واتساب،يحتاج المستخدمون فقط للنقر على الخيار المتاح، ليبدأوا بتلقي المساعدة اللازمة بسرعة ويسر.
في سياق دعم الاستفسارات، سيتمكن فريق الدعم من استخدام إجابات مُولدة بواسطة الذكاء الاصطناعي للرد على الاستفسارات الشائعة،لكن إذا لم تلبِ الإجابات المتاحة احتياجات المستخدم، سيكون هناك خيار للحصول على رد من ممثل بشري،يُعَد هذا الخيار أمراً بالغ الأهمية، حيث يضمن أن يكون الدعم متاحاً ومناسباً لجميع احتياجات المستخدمين، مما يساهم في تحسين التجربة العامة.
حالياً، تتوافر هذه الميزة للاختبار في النسخة التجريبية من واتساب ويب، ويتوقع أن يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن تصبح الميزة متاحة لكافة المستخدمين،يُظهر هذا التطور الأخير التزام واتساب بإدخال تحسينات مستمرة للمستخدمين، مما يعكس استجابته لمطالبهم وتطلعاتهم نحو خدمة دعم فعّالة وحديثة.
