«الفلوس ضاعت»، عطل بـ«إنستا باي» واتهامات بخصم رسوم من العملاء |تفاصيل

شهدت صفحات موقع التواصل الاجتماعي حالة من الجدل الواسع في الساعات الأخيرة، حيث عبر العديد من المستخدمين عن استيائهم من المشكلات التي واجهوها مع تطبيق “إنستا باي”،تركزت الشكاوى حول مجموعة من القضايا، أبرزها الرسوم المرتفعة المفروضة على التحويلات، الأعطال المفاجئة في الخدمة، إضافة إلى الخصومات غير المبررة من أرصدة الحسابات،هذا الأمر أثار غضباً واسعاً بين المواطنين الذين طالبوا بضرورة إيجاد حلول سريعة وفعالة لهذه المشكلات،تعكس هذه التجارب تأثيراً كبيراً على ثقة العملاء في المنصات الرقمية، ما يستدعي التفكير في تحسينات تلبي احتياجاتهم.

شكاوى حول فرض رسوم على المعاملات

رغم أن تطبيق “إنستا باي” لم يعلن بشكل رسمي عن فرض أي رسوم على التحويلات المالية بين العملاء، إلا أن العديد من المستخدمين اشتكوا من ظهور خصومات غير مبررة من حساباتهم،يتزامن ذلك مع قرار تمديد فترة الإعفاء من كافة المصروفات والعمولات الخاصة بالتحويلات البنكية التي تتم عبر القنوات الإلكترونية، بما في ذلك التحويلات عبر تطبيق “إنستا باي” والمنظومة الوطنية للمدفوعات اللحظية،تزيد هذه الشكاوى من المخاوف بشأن الشفافية في الرسوم المفروضة، مما يستدعي توضيحًا من قبل إدارة التطبيق لمستخدميه لضمان ولائهم.

تفاصيل العطل المفاجئ بـ”إنستا باي”

فيما يخص المشاكل التي واجهها المستخدمون أثناء محاولة تحويل الأموال من خلال تطبيق “إنستا باي”، أوضح التطبيق في تنويه رسمي عبر صفحته على “فيس بوك” أن الخدمة كانت تعمل بصورة طبيعية،ومع ذلك، قد تتأثر تجربة المستخدمين بسبب بعض التحديثات التي تُجريها البنوك،وأكد التطبيق أن هذه التحديثات هي السبب في تعطل الخدمة عند بعض العملاء بشكل مؤقت،يثير هذا العطل تساؤلات حول مدى استقرار الخدمة وموثوقيتها، وهو ما يعتبر محور اهتمام مستخدمي التطبيق.

فيما يتعلق بالخصومات المفاجئة التي أبلغ عنها بعض المستخدمين، أوضحت صفحة “إنستا باي” على “فيس بوك” أنه في حالة حدوث خصم غير مبرر، يجب على العميل التواصل مع البنك الذي تم من خلاله إجراء التحويل، مع إرسال رقم عملية التحويل ليتمكن البنك من التحقيق في الأمر وحل المشكلة بسرعة،توضح هذه الإجراءات أهمية التواصل الفعّال بين المستخدمين والبنوك لحل المشكلات بفعالية.

حدود السحب والتحويل عبر “إنستا باي”

من المهم الإشارة إلى أن تطبيق “إنستا باي” يحدد بعض الحدود للمبالغ التي يمكن سحبها أو تحويلها عبر التطبيق،حيث يُسمح للمستخدمين بإجراء معاملة واحدة تصل إلى 70,000 جنيه مصري كحد أقصى، في حين أن الحد الأقصى للسحب اليومي هو 120,000 جنيه مصري، والحد الأقصى للسحب الشهري يبلغ 400,000 جنيه مصري،هذه الحدود يمكن أن تكون مقيّدة للبعض، مما يجعلهم يتساءلون عن إمكانية هذه الحدود لتلبية احتياجاتهم المختلفة.

تظل قضايا الأمان والموثوقية والشروط المرتبطة بالخدمات الإلكترونية محط تركيز المتعاملين مع هذه التطبيقات،من الواضح أن هناك حاجة ماسة لفهم أعمق لهذه القضايا لضمان تقديم خدمات تزيد من رضا العملاء،إن تحسين تجربة المستخدم ومتابعة الشكاوى والتساؤلات سيسهم في تعزيز الثقة بين العملاء وموفري الخدمات.